Na Quintal Vivo, queremos que sua experiência seja tão leve quanto a infância que acreditamos e incentivamos.
Por isso, caso algo não saia como esperado, estaremos prontos para ajudar de forma simples, transparente e respeitosa.
Se precisar trocar um produto, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo, de acordo com a disponibilidade de estoque.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso:
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável.
A primeira troca ou devolução realizada dentro do prazo legal terá o frete custeado pela Quintal Vivo para pedidos enviados pelos Correios.
Para entregas realizadas por motoboy, nossa equipe entrará em contato para combinar a melhor forma de coleta ou troca.
Nas situações abaixo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos para substituição ou reembolso, conforme previsto pela legislação vigente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as orientações.
Mais do que vender roupas infantis, queremos construir uma relação de confiança com cada família que faz parte do Quintal Vivo.
Conte sempre conosco.
